Jasa Pelatihan Agile & Scrum untuk Sektor Logistik & Rantai Pasok
Tim produk logistik dan tracking bekerja melayani operasi lapangan yang menuntut keandalan tinggi: integrasi 3PL, tracking real-time, dan platform operasional yang dipakai armada dan hub setiap jam. Sprint Goal yang baik di logistik harus terhubung ke metrik operasional nyata (akurasi tracking, lead time order, on-time delivery) sebagai ukuran dampak (menghindari vanity feature). Definition of Done wajib mencakup keandalan integrasi karena downtime platform = operasi lapangan macet.
- 4,9/5 · 287 ulasan
- 300+ klien nasional
- 2.000+ trainer
- 1 sampai ratusan peserta
- Standar · Premium · Privat 1-on-1
- format
- In-house / online / hybrid
- durasi
- 2 hari intensif per tim produk
- peserta
- Per tim produk 8–15 (skalabel multi-squad)
- bahasa
- Indonesia / English
2.000+ trainer dan expert
Jaringan pengajar grup kami, dipilih per kebutuhan tim Anda.
Lihat dokumentasi kelasTrainer Anda terlihat dulu
Profil, rekam jejak, dan bidang trainer dikirim bersama proposal, sebelum Anda memutuskan.
4,9 dari 5
287 ulasan peserta.
300+ klien nasional dan 180.000+ sesi pelatihan privat terselesaikan. Sebagian di antaranya: MPR RI, Akademi Militer Magelang, DPRD Provinsi Jawa Timur.
Satu orang sampai ratusan
Coaching privat untuk satu peserta, kelas satu tim, sampai beberapa angkatan sekaligus.
Tiga tingkat anggaran
- Standar: kelas inti, materi disesuaikan pekerjaan peserta
- Premium: trainer senior, rancangan materi lebih dalam
- Privat 1-on-1: satu peserta, satu trainer, jadwal mengikuti peserta
Mengapa Agile & Scrum untuk Tim Produk berbeda di Logistik & Rantai Pasok
Tim produk logistik dan tracking bekerja melayani operasi lapangan yang menuntut keandalan tinggi: integrasi 3PL, tracking real-time, dan platform operasional yang dipakai armada dan hub setiap jam. Sprint Goal yang baik di logistik harus terhubung ke metrik operasional nyata (akurasi tracking, lead time order, on-time delivery) sebagai ukuran dampak (menghindari vanity feature). Definition of Done wajib mencakup keandalan integrasi karena downtime platform = operasi lapangan macet.
- Akurasi tracking pada rilis baruTidak menurun dari baseline operasional yang ada
- MTTR insiden platform trackingMembaik signifikan dengan observability + runbook
- Lead Time for Changes (DORA)Membaik dari baseline tim tanpa naiknya CFR operasional
- Scrum Guide 2020
- UU No. 22/2009 Lalu Lintas & Angkutan Jalan — data perjalanan armada di platform
- PerMenhub keselamatan pengiriman barang
- UU PDP No. 27/2022 — data penerima paket di platform tracking
- DORA Accelerate — metrik kesiapan rilis platform 24/7
- Head of Product / Chief Product Officer Logistik
- Head of Engineering / VP Engineering
- Senior Product Manager Logistik
- Engineering Manager Platform / Tracking
- Senior Scrum Master / Agile Coach
- Head of Operations / COO Logistik
- Sprint Goal menautkan rilis fitur ke metrik operasional nyata (akurasi tracking, lead time order)
- Definition of Done mencakup keandalan integrasi (kontrak API stabil, idempotency, retry, circuit breaker)
- Discovery melibatkan voice-of-driver dan voice-of-hub bersama analis kantor untuk perspektif lapangan yang utuh
- Backlog menyertakan operability work (observability, runbook, on-call) berdampingan dengan fitur baru
- Tim memahami consequence operasional setiap incident produksi dan punya proses postmortem yang sehat
Jawaban Singkat
Pelatihan Agile & Scrum untuk tim produk adalah program in-house yang melatih tim produk, engineering, dan stakeholder bekerja Agile dengan benar, berbasis Scrum Guide 2020 (3 akuntabilitas, 3 commitment), nilai Agile Manifesto, product discovery ala Torres/Cagan, metrik delivery DORA, dan dasar scaling SAFe/LeSS, dilatih di backlog Anda sendiri dan diukur dengan model Kirkpatrick.
Bahaya terbesar: 'Dark Scrum', ritual lengkap, nilai mati
Banyak tim menjalankan semua event dan artefak Scrum tapi kehilangan empirisme dan nilai Agile Manifesto (istilah Ron Jeffries: Dark Scrum; juga Zombie Scrum). Hasilnya sering lebih buruk dari waterfall rapi. Program ini sengaja mendiagnosis dan menyembuhkan pola ini (di luar pendekatan penambahan ritual baru).
Berbasis kerangka yang diakui industri
Kurikulum berpijak pada Scrum Guide 2020 (Schwaber & Sutherland), Agile Manifesto 2001 (4 nilai, 12 prinsip), metrik DORA/Accelerate (four keys + DORA Report 2024), product discovery Teresa Torres & Marty Cagan/SVPG, flow metrics Daniel Vacanti, serta perbandingan scaling SAFe vs LeSS, sumber primer yang melampaui 'best practice' generik.
Scrum yang benar membangun solusi dengan benar, discovery memastikan solusinya benar
Tim bisa sangat efisien memproduksi fitur yang tidak dipakai. Itulah mengapa program ini memadukan mekanika Scrum, product discovery (Opportunity Solution Tree), dan metrik delivery DORA, keterampilan, arah, dan pengukuran dalam satu paket.
Klien & Dokumentasi
Sebagian institusi yang sudah kami latih
Foto dari sesi yang sudah berjalan, dengan nama institusinya tertulis apa adanya.
MPR RI
Akademi Militer Magelang
DPRD Provinsi Jawa Timur
DPMPTSP Pemprov Maluku Utara
Polres Grobogan
BKPSDM Cirebon
Agile & Scrum untuk Tim Produk
Pelatihan Agile & Scrum untuk tim produk adalah program in-house yang membekali tim produk, engineering, dan stakeholder bisnis bekerja Agile dengan benar, dari nilai Agile Manifesto dan empirisme Scrum (transparansi, inspeksi, adaptasi), tiga akuntabilitas dan tiga commitment Scrum Guide 2020 (Product Goal, Sprint Goal, Definition of Done), product discovery berkelanjutan ala Teresa Torres dan Marty Cagan, hingga metrik delivery DORA dan dasar scaling SAFe/LeSS, dilatih langsung di backlog dan produk peserta agar perubahan perilaku terjadi (mencegah pola dark/zombie Scrum berupa ritual kosong).
Hasil Terukur
Hasil yang Diharapkan
Indikator keberhasilan dipetakan ke level evaluasi Kirkpatrick/Phillips dan metrik delivery yang diakui, target kualitatif, ditetapkan bersama saat TNA terhadap baseline tim.
- Jadwal rilis jadi bisa diprediksi
- Lead Time for Changes & Cycle Time lebih stabil dan dapat diperkirakan antar sprint, diukur dari baseline tim (rujukan DORA & flow metrics). Terbaca dari selisih rencana sprint dan hasilnya (Kirkpatrick L4).
- Praktik Scrum dipakai di pekerjaan harian
- Event Scrum berjalan dengan tujuan jelas dan Sprint Goal hidup (mencegah relapse ke ritual seremonial); Definition of Done ditegakkan konsisten. Terlihat saat tim menjalankan daily, review, dan retrospektif (Kirkpatrick L3).
- Backlog dan discovery lebih tajam
- Product Backlog terprioritas terhadap Product Goal; tim menjalankan discovery berkelanjutan (Opportunity Solution Tree) sebelum membangun. Tampak dari item backlog yang ditulis ulang bersama (Kirkpatrick L3).
- Rilis lebih stabil dan rework berkurang
- Change Failure Rate dan rework menurun karena Definition of Done dan slicing yang lebih baik, dipantau jujur dari baseline. Tercermin pada jumlah bug yang kembali setelah rilis (Kirkpatrick L4).
- Konsep Agile dipahami sampai dasarnya
- Peserta lulus asesmen pemahaman Scrum Guide 2020, peran, dan metrik, fondasi sebelum perubahan perilaku. Dinilai lewat asesmen konsep di penghujung kelas (Kirkpatrick L2).
- Nilai rupiah dari perbaikan delivery (opsional)
- Estimasi nilai dari percepatan time-to-value & penurunan rework dengan isolasi efek pelatihan, bila keuangan meminta angka. Hitungan rupiahnya memakai metode Phillips L5 dan diambil sesuai kebutuhan sprint.
Format Program
Pilihan Format Program
Dipilih sesuai kematangan Agile, jumlah tim, dan jadwal rilis, final ditetapkan setelah TNA. Titik masuk yang paling sering diambil adalah kelas dua hari itu sendiri. Kalau kebiasaan barunya ingin menempel sampai ke cara kerja harian, pendampingan beberapa sprint nyata bisa ditambahkan sesudahnya.
Agile Health Check & Diagnostik (0,5–1 hari)
Diagnostik cara kerja Agile tim saat ini: audit event & artefak vs Scrum Guide 2020, deteksi gejala Dark/Zombie Scrum, baseline metrik DORA/flow, dan pemetaan gap discovery. Output: peta prioritas perbaikan.
Scrum Practitioner Intensif (2–3 hari)
Fondasi penuh: nilai Agile Manifesto, empirisme & 3 commitment Scrum Guide 2020, peran PO/SM/Developers, slicing user story, Definition of Done, metrik delivery, semua diterapkan ke backlog dan produk tim peserta.
Modul Lanjutan: Discovery, Metrik & Scaling (multi-sesi)
Pendalaman product discovery (Opportunity Solution Tree, wawancara pelanggan, product trio), metrik DORA & flow Kanban, serta dasar scaling SAFe vs LeSS untuk PO, SM, dan engineering lead.
Sprint Coaching & Pelembagaan (beberapa sprint)
Pendampingan langsung selama beberapa sprint mengikuti pola 70-20-10: review event nyata, coaching PO/SM, perbaikan metrik, dan jaringan champion agar praktik melekat dan tidak kambuh ke dark Scrum.
Konsultasi Gratis
Diskusikan kebutuhan transformasi Agile tim produk Anda
Kami audit cara kerja Scrum tim Anda, baseline metrik delivery, dan gap discovery, lalu susun proposal & estimasi anggaran berbasis kebutuhan nyata.
Kurikulum
Kerangka Kurikulum
Disusun dengan ADDIE; modul final dikurasi sesuai hasil TNA dan peran. Topik di bawah adalah cakupan penuh yang dapat diaktifkan.
- Agile Manifesto 2001: 4 nilai & 12 prinsip, 'mengapa' di balik praktik
- Empirisme Scrum: transparansi, inspeksi, adaptasi (Scrum Guide 2020)
- Nilai Scrum: commitment, focus, openness, respect, courage sebagai perilaku nyata
- Agile vs sekadar ritual: mengenali dan mencegah Dark Scrum (Ron Jeffries) & Zombie Scrum
- Kapan Agile cocok dan kapan tidak, kejujuran konteks (kompleks vs rumit)
- Tiga akuntabilitas: Product Owner, Scrum Master, Developers (menggantikan istilah 'role' pra-2020)
- Lima event: Sprint, Sprint Planning, Daily Scrum, Sprint Review, Sprint Retrospective
- Tiga artefak & tiga commitment: Product Backlog→Product Goal, Sprint Backlog→Sprint Goal, Increment→Definition of Done
- Sprint Planning Topik 1-2-3 (Mengapa/Apa/Bagaimana) dengan Sprint Goal yang bermakna
- Self-managing team & Scrum Master sebagai true leader yang menumbuhkan tim (melampaui peran pencatat ceremony)
- Product Backlog hidup: prioritas terhadap Product Goal, refinement efektif
- User story & slicing vertikal; INVEST dan kriteria penerimaan yang teruji
- Continuous discovery: Opportunity Solution Tree & wawancara pelanggan rutin (Teresa Torres)
- Product trio dan produk yang dicintai-layak-feasible (Marty Cagan / SVPG)
- Membedakan discovery (cari masalah benar) vs delivery (bangun solusi benar)
- Empat kunci DORA: Deployment Frequency, Lead Time for Changes, Change Failure Rate, Failed Deployment Recovery Time
- Velocity: gunanya, batasnya, dan mengapa pemakaiannya terbatas pada satu tim (gagal sebagai KPI antar-tim)
- Flow metrics Kanban: WIP, Cycle Time, Throughput, Work Item Age (Daniel Vacanti)
- Batasi WIP & flow efficiency: bottleneck, wait time, dan prediktabilitas
- Membaca metrik untuk perbaikan sistem (anti-weaponization: mencegah pemakaian untuk menghakimi tim)
- Mengelola stakeholder: ekspektasi, prioritas, dan perubahan mendadak
- Sprint Review sebagai kolaborasi nyata yang melampaui demo formalitas
- Retrospective yang menghasilkan perubahan terukur (mencegah pengulangan keluhan tanpa tindak lanjut)
- Anti-pola umum: estimasi jadi janji, velocity ditekan, refinement diabaikan, DoD lembek
- Theory X management & psychological safety: temuan DORA Report 2024 tentang prediktor kinerja
- Kapan scaling dibutuhkan, dan mengapa fondasi single-team yang sehat harus mendahuluinya
- SAFe (Scaled Agile): prescriptive, Agile Release Train, cocok organisasi besar/regulasi
- LeSS (Larman & Vodde): minimal rules, feature team, cocok budaya engineering kuat
- Dependensi antar-tim, integrasi, dan Definition of Done bersama
- Roadmap pendewasaan Agile: champion network, ritme 70-20-10, evaluasi Kirkpatrick L1–L4
Perbandingan
Memilih Format Program
Matriks keputusan ringkas, rekomendasi final ditetapkan setelah training needs analysis.
| Aspek | Health Check & Diagnostik | Scrum Practitioner Intensif | Modul Discovery/Metrik/Scaling | Sprint Coaching & Pelembagaan |
|---|---|---|---|---|
| Tujuan utama | Diagnosis gap & dark Scrum | Fondasi Scrum yang benar | Kapabilitas produk & multi-tim | Perubahan perilaku bertahan |
| Peserta ideal | Tim 'mengaku Agile' | Tim baru/bertransformasi | PO/SM & engineering lead | Tim pasca-pelatihan |
| Fokus konten | Audit event/artefak + baseline | Scrum Guide 2020 + Manifesto | Discovery + DORA + SAFe/LeSS | Coaching event nyata + metrik |
| Level evaluasi | Diagnostik (pra-baseline) | Kirkpatrick L1–L2 | Kirkpatrick L1–L3 | Kirkpatrick L1–L4 (+Phillips L5) |
| Paling cocok untuk | Tahu posisi sebelum invest | Membangun fondasi tim | Menumbuhkan kapabilitas produk | Memastikan praktik melekat |
Untuk Siapa
Untuk Siapa Program Ini?
Disesuaikan per peran lewat TNA karena tantangan PO, SM, engineering, dan stakeholder berbeda.
Tim produk & engineering (Developers)
Mengeksekusi delivery iteratif dan bertanggung jawab atas Increment yang sesuai Definition of Done.
Tantangan umum
- Sprint tidak prediktabel; komitmen sering meleset tanpa sebab yang dipahami
- Event berjalan seremonial, Daily Scrum jadi status report, retro tanpa tindak lanjut
- Definition of Done lembek sehingga 'selesai' tidak benar-benar selesai (rework tinggi)
Product Owner & Product Manager
Memaksimalkan nilai produk lewat Product Backlog dan Product Goal yang jelas.
Tantangan umum
- Backlog jadi daftar permintaan tanpa prioritas terhadap Product Goal
- Membangun tanpa discovery, fitur jadi tapi tidak dipakai (hasilnya output tanpa outcome)
- Tertarik banyak arah oleh stakeholder tanpa kerangka keputusan
Scrum Master & Engineering/Delivery Lead
Menumbuhkan tim yang self-managing dan memperbaiki sistem kerja, peran yang melampaui penjaga ceremony.
Tantangan umum
- Terjebak peran administratif; Scrum jadi mekanis (gejala Dark/Zombie Scrum)
- Tidak punya metrik objektif untuk menunjukkan perbaikan ke manajemen
- Sulit menggerakkan perubahan tanpa dukungan kepemimpinan (Theory X)
Stakeholder bisnis, sponsor & tim L&D/HR
Berinteraksi dengan tim Agile dan/atau bertanggung jawab membuktikan dampak pelatihan.
Tantangan umum
- Ekspektasi tidak selaras dengan cara kerja iteratif; sering ubah prioritas mendadak
- Sulit membedakan tim yang benar Agile dari yang hanya memakai istilahnya
- Tidak punya kerangka evaluasi yang diakui (Kirkpatrick/Phillips) untuk justifikasi anggaran
Konteks Industri
Penerapan per Industri
Satu use case spesifik per industri, menyebut alur kerja & konteks delivery nyata di vertikal tersebut.
Tim produk digital multi-squad: menumbuhkan continuous discovery (Opportunity Solution Tree, product trio) selaras delivery, dengan dasar scaling LeSS/SAFe untuk dependensi antar-squad dan metrik DORA sebagai bahasa bersama engineering–produk.
Lihat di konteks Teknologi & Startup →Tim IT & digital banking: delivery fitur mobile/internet banking yang prediktabel dengan Definition of Done ketat (keamanan & kepatuhan masuk DoD), Sprint Review melibatkan risk & compliance, dan metrik Lead Time/Change Failure Rate untuk audit kesiapan rilis sektor jasa keuangan.
Lihat di konteks Perbankan & Jasa Keuangan →Transformasi cara kerja tim digital internal lintas anak usaha: dari proyek waterfall ke Scrum yang benar, dengan Product Goal yang selaras sasaran korporasi, jejak event & metrik yang dapat diaudit, dan champion network untuk pelembagaan lintas unit.
Lihat di konteks BUMN →Tim e-commerce & platform omnichannel: discovery berbasis perilaku pelanggan, slicing rilis cepat untuk musim kampanye, dan flow metrics (WIP, Cycle Time) agar backlog promo besar tidak menyumbat delivery harian.
Lihat di konteks Ritel & FMCG →Tim produk pelacakan & platform operasional: koordinasi tim produk dengan operasi lapangan, Definition of Done yang mencakup keandalan integrasi, dan Sprint Goal yang menautkan rilis fitur ke metrik operasional nyata (akurasi tracking, lead time order).
Metode Pengiriman
Cara Pelaksanaan
Format menyesuaikan sebaran tim dan jadwal rilis; semua format hands-on memakai backlog & produk peserta dengan praktik aktif sepanjang sesi.
In-house tatap muka
Fasilitator datang ke kantor/lokasi training; lab praktik memakai backlog dan produk tim peserta, simulasi sprint, dan audit event nyata.
Live online
Kelas interaktif via Zoom/Teams dengan breakout praktik, board kolaboratif, simulasi sprint, screen-share review, dan rekaman sesi.
Hybrid
Sesi tatap muka untuk praktik intensif & lab, dilanjutkan sprint coaching online sebagai follow-up agar praktik melekat.
Alur Pelaksanaan
Alur Kerja Sama (Engagement Path)
Dari diagnosis ke perilaku yang melekat, durasi kualitatif, disesuaikan jumlah tim & kematangan.
Training Needs Analysis & Agile Health Check
Audit cara kerja Scrum vs Scrum Guide 2020, deteksi gejala Dark/Zombie Scrum, baseline metrik DORA/flow, dan pemetaan gap discovery. Output: profil kebutuhan + baseline pengukuran.
Tahap awalDesain Program (ADDIE)
Penyusunan tujuan pembelajaran terukur, silabus per peran (PO/SM/Developers/stakeholder), dan latihan dibangun di atas backlog & produk tim peserta.
Sebelum deliveryDelivery, Fondasi Scrum Practitioner
Nilai Agile Manifesto, empirisme & 3 commitment Scrum Guide 2020, peran, slicing, dan Definition of Done diterapkan langsung ke konteks tim.
2–3 hariDelivery, Discovery, Metrik & Scaling
Product discovery (Opportunity Solution Tree, product trio), metrik DORA & flow Kanban, dan dasar keputusan SAFe vs LeSS untuk peran kunci.
Multi-sesiSprint Coaching (70-20-10)
Pendampingan beberapa sprint nyata: review event, coaching PO/SM, perbaikan metrik, dan pembentukan champion network agar praktik melekat.
Beberapa sprintEvaluasi & Pelembagaan
Evaluasi Kirkpatrick L1–L4 dengan konteks metrik DORA/flow (Phillips L5 bila diminta), bukti untuk L&D/pimpinan, dan roadmap pendewasaan Agile organisasi.
Pasca-program & berkelanjutanStudi Kasus
Pola Hasil Tipikal
Gambaran pola dampak berdasarkan struktur program serupa, ilustratif, tanpa nama klien atau angka yang dijanjikan. Benchmark eksternal (mis. Standish CHAOS, DORA) dirujuk sebagai acuan industri (di luar status klaim hasil Neksus).
Tim digital banking beberapa squad yang 'mengaku Agile'
Intervensi
Health check + Scrum Practitioner + sprint coaching, dengan Definition of Done diperketat
Hasil
Sprint Goal mulai bermakna dan komitmen lebih stabil; rework menurun karena DoD ditegakkan; tim punya metrik delivery untuk dialog dengan manajemen
Tim e-commerce ritel yang fitur banyak tapi sedikit dipakai
Intervensi
Practitioner + modul product discovery (Opportunity Solution Tree, wawancara pelanggan)
Hasil
Backlog mulai diprioritas terhadap outcome (menggantikan pola daftar permintaan); tim memvalidasi asumsi sebelum membangun
Unit digital BUMN bertransformasi dari proyek waterfall
Intervensi
Practitioner + champion network + dasar scaling (kapan SAFe vs LeSS) selaras Product Goal korporasi
Hasil
Cara kerja iteratif mulai melekat lintas unit dengan jejak event & metrik yang dapat diaudit pengawas internal
Informasi Pengadaan
Informasi untuk Procurement & Vendor Management
Kelengkapan yang dibutuhkan tim pengadaan, keuangan, hukum, dan keamanan informasi.
Proposal terstruktur: tujuan pembelajaran terukur, silabus per peran (PO/SM/Developers/stakeholder), kerangka rujukan (Scrum Guide 2020, DORA, discovery), profil fasilitator, jadwal, dan rincian biaya berbasis hasil TNA.
Berbasis TNA, flat per program, per sesi, per peserta, tiered, atau custom. Tidak ada angka standar tanpa analisis kebutuhan; estimasi diberikan setelah TNA dan ruang lingkup coaching disepakati.
Termin fleksibel (DP + pelunasan / termin per batch atau per fase coaching); faktur pajak (PPN) dan dukungan dokumen PO tersedia.
Terbiasa dengan tahapan pengadaan BUMN/instansi: dokumen vendor, e-procurement, HPS/penawaran, dan klausul kepatuhan.
Laporan evaluasi Kirkpatrick Level 1–3 (kehadiran, asesmen pemahaman, hasil latihan & audit event) dengan konteks metrik DORA/flow; Phillips ROI Level 5 atas permintaan keuangan.
Penandatanganan NDA dan klausul kerahasiaan; latihan memakai backlog/produk peserta di lingkungan & ruang lingkup yang disepakati, selaras kebijakan keamanan internal Anda.
Template kerja (Definition of Done, Opportunity Solution Tree, board metrik) yang dibangun untuk perusahaan menjadi milik perusahaan; hak pakai materi pelatihan disepakati di kontrak.
FAQ
Pertanyaan Umum
Langkah Berikutnya
Diskusikan kebutuhan transformasi Agile tim produk Anda
Kami audit cara kerja Scrum tim Anda, baseline metrik delivery, dan gap discovery, lalu susun proposal & estimasi anggaran berbasis kebutuhan nyata.
- Konsultasi awal tanpa biaya, lalu training needs analysis dengan Agile health check ringkas
- Proposal, silabus per peran, dan kerangka rujukan
- Dokumen siap procurement (company profile, NPWP, NDA, faktur PPN)
- Pengukuran dampak Kirkpatrick + metrik DORA (Phillips ROI atas permintaan)
Jelajahi Lebih Lanjut
Topik Terkait
Pelatihan Agile & Scrum untuk Tim Produk untuk tim Logistik & Rantai Pasok Anda
Kami audit cara kerja Scrum tim Anda, baseline metrik delivery, dan gap discovery, lalu susun proposal & estimasi anggaran berbasis kebutuhan nyata.
- Konsultasi awal tanpa biaya, lalu training needs analysis dengan Agile health check ringkas
- Proposal, silabus per peran, dan kerangka rujukan
- Dokumen siap procurement (company profile, NPWP, NDA, faktur PPN)
- Pengukuran dampak Kirkpatrick + metrik DORA (Phillips ROI atas permintaan)